تحویل سفارش‌ها به مشتری
در صورت مشاهده مغایرت (تفاوت) بین کالاهای تحویل گرفته شده و فاکتور مشتری باید حداکثر تا 24 ساعت به فروشگاه اطلاع دهد.
در صورت مشاهده تغییر فیزیکی، پارگی و یا آسیب‌دیدگی بسته پستی از تحویل آن خودداری نمایید و یا در صورت تحویل گرفتن، نوع و میزان خرابی آن باید توسط نماینده شرکت حمل و نقل صورت جلسه بشود.
لغو سفارش و برگشت وجه
در صورت لغو سفارش‌های پردازش نشده تمام مبلغ سفارش به حساب یا کارتی که از آن مبلغ واریز شده به شرط تطابق کامل با نام کاربر ثبت‌کننده سفارش باشد برگردانده می‌شود.
لغو سفارش‌های پردازش شده یا سفارش‌های آماده برای تحویل به شرکت‌های حمل با کسر ده درصد کل سفارش به شرط تطابق کامل نام صاحب حساب و نام کاربرسفارش‌دهنده امکان‌پذیر است.
سفارش‌های تحویل داده شده به شرکت‌های حمل و نقل قابلیت لغو ندارند.
برای اطلاع از وضعیت سفارش به منوی سفارشات یا حساب کاربری مراجعه کنید.
لازم به ذکر است در صورت وجود مغایرت بین نام صاحب حساب (یا کارت) و کاربر سفارش‌دهنده لغو نشده و تحویل داده می‌شود.
بازگرداندن مبلغ به حساب (یا کارت) سه روز کاری طول خواهد کشید.
برگشت خوردن سفارش
در صورت برگشت‌خوردن بسته به مبدا (به فروشگاه) علت برگشت بررسی می‌شود. اگر علت برگشت عدم حضور گیرنده (مشتری)، آدرس نامشخص، نامعتبر یا ناقص و یا اطلاعات ناقص باشد، مسئولیت برگشت خوردن به عهده مشتری است و مشتری باید هزینه ارسال دوباره آن را بپردازد.
در صورتی که علت برگشت‌خوردن اعلام ناقص آدرس یا مشخصات توسط فروشگاه به شرکت حمل و نقل باشد، مسئولیت متوجه فروشگاه است و فروشگاه موظف است با هزینه خود آن را دوباره ارسال کند.
برای ارسال دستگاه‌ها و تجهیزات مشمول گارانتی رویه تعیین شده در بخش گارانتی و خدمات پس از فروش را اجرا کنید.
دستگاه‌ها و تجهیزات دارای گارانتی
تنها دستگاه‌هایی که توسط بخش فنی فروشگاه تست شده و دارای برچسب گارانتی هستند مشمول گارانتی هستند.
استفاده نامناسب، برچسب گارانتی مخدوش، تغییر در سخت‌افزار، سفت‌افزار، شکستگی، ترک خوردگی و هر گونه تغییر فیزیکی در دستگاه در حین استفاده یا در حین حمل مشمول گارانتی نمی‌شود.
هزینه تعمیر و خدمات جانبی دستگاه‌ها به عهده مشتری می‌باشد.
هزینه ارسال دستگاه به فروشگاه به عهده مشتری است.
هزینه ارسال دوباره دستگاه به عهده مشتری است.
ارسال دستگاه‌ها با استفاده از شیوه‌های ارسال مشخص شده توسط فروشگاه تحویل مشتری می‌شود.
مدت زمان گارانتی دستگاه‌ها در برگه ضمانت آن دستگاه مشخص شده است.
قبل از ارسال دستگاه با فروشگاه هماهنگ کنید.
ارسال دستگاه توسط مشتری باید با بسته‌بندی مناسب انجام بگیرد. مسئولیت هر گونه آسیب در حین حمل و ارسال به عهده مشتری است.
قطعات الکترونیک، الکترومکانیک
قطعات الکترونیکی و الکترومکانیکی مشمول گارانتی نمی‌شوند.
از آنجا که تست قطعات الکترونیک پیچیده و نیاز به دستگاه‌های خاص دارد، قابلیت تست این قطعات در فروشگاه وجود ندارد. بنابراین قطعات الکترونیک مشمول گارانتی نیستند.
فروشگاه تسنیم الکترونیک به منظور جلب رضایت و حفظ اعتماد مشتریان، قطعات الکترونیک را از تولیدکننده‌ها و توزیع‌کننده‌های معتبر تامین می‌کند.
تمامی قطعات در فروشگاه اصلی (Original) هستند.
نحوه ارسال دستگاه برای تعمیر یا استفاده از خدمات گارانتی
- هماهنگی با فروشگاه
- بسته‌بندی کامل مناسب و به همراه برگه گارانتی
- ارسال توسط شرکت حمل و نقل (شرکت‌های پستی و پیک‌ها)
