قوانین و شرایط

تعاریف حقوقی

تعریف کاربر، مشتری، سفارش‌دهنده یا خدمات‌گیرنده

منظور از مشتری، کاربر، خریدار یا سفارش‌دهنده فردی است که ثبت‌سفارش، خرید، دریافت خدمات، انجام تراکنش مالی از طریق ثبت‌نام یا از طریق میهمان در وب‌سایت فروشگاه انجام می‌دهد.

تعریف فروشنده، فروشگاه و یا خدمات‌دهنده

منظور از فروشنده، خدما‌ت دهنده یا فروشگاه، فروشگاه تسنیم الکترونیک است که به کاربر محصولات یا خدمات را به فروش می‌رساند.

ثبت اطلاعات مشتریان

کاربر موظف است که در هنگام ثبت‌نام و یا در طی زمان اطلاعات و مشخصات خود در ناحیه کاربری شامل نام و نام‌خانوادگی، شماره تلفن (شماره تلفن به همراه کد شهرستان مربوطه)، شماره همراه، آدرس (آدرس کامل به همراه پلاک و کدپستی ده رقمی) را به زبان فارسی برای محدوده کشور ایران و آدرس پست الکترونیکی معتبر (ایمیل) را در وب‌سایت ثبت کند. بدیهی است که مسئولیت ناشی از مشخصات تماس ناقص یا آدرس نامشخص یا نامعتبر به عهده کاربر بوده و هر گونه اخلال در فرآیند سرویس‌دهی فروشگاه  از جمله تاخیر، عدم ارسال مرسوله، برگشت مرسوله با استفاده از شیوه‌های ارسال و …، متوجه کاربر و هزینه تحمیلی آن از کاربر اخذ می‌گردد.

لازم به ذکر است که فروشگاه حریم خصوصی مشتریان از جمله اطلاعات شخصی، اطلاعات تماس، آدرس‌ها و دیگر موارد مربوط به مشتریان را حفظ و در جهت صیانت از آن حداکثر تلاش را انجام می‌دهد.

قیمت‌ها و موجودی کالاها

قیمت‌های محصولات در وب‌سایت فروشگاه به روز است. برای خرید قطعات به صورت عمده با فروشگاه تماس بگیرید.

موجودی کالاها به روز است. ممکن است فرشگاه در برخی از موارد با کسری مواجه شود که حداکثر تلاش را انجام می‌دهد تا خدمت‌رسانی به کاربر دچار مشکل نشود. در صورت عدم امکان تامین کالا هزینه کالای تامین نشده از فاکتور مشتری کسر می‌گردد.

متناسب با تغییر نرخ ارز، مالیات‌ها و عوارض‌ها، فرآیندها و قوانین واردات کالا قیمت کالاها متغیر است. بدیهی است که فروشگاه تسنیم الکترونیک نیز متناسب با شرایط برای کالاها قیمت تعیین می‌کند.

سیستم قیمت‌گذاری

قیمت‌گذاری در وب‌سایت بر اساس قیمت خرید جزئی است. برای خرید عمده قطعات یا عقد قرارداد برای خرید طولانی مدت با بخش فروش فروشگاه تماس بگیرید.

استعلام قیمت و اعتبار پیش‌فاکتور

قیمت اعلام شده در فرآیند استعلام قیمت و پیش‌فاکتور به دلیل نوسانات نرخ ارز، تغییر فرآیندهای تامین و واردات کالاها حداکثر تا یک روز معتبر است مگر آنکه به صراحت تاریخ اعتباری دیگری برای آن مشخص شده باشد.

مالیات

در حال حاضر خرید از فروشگاه تسنیم الکترونیک مشمول مالیات بر ارزش افزوده نمی‌باشد.

نحوه ثبت‌سفارش

ثبت سفارش در فروشگاه تسنیم الکترونیک از طریق شیوه‌های زیر قابل انجام است:

• آنلاین (ثبت سفارش اینترنتی)
• تلفنی
• ایمیل

توجه داشته باشید در تمام شیوه‌های مشخص شده کاربر باید ابتدا در وب‌سایت ثبت کرده و اطلاعات تماس و آدرس(های) خود برای تحویل ثبت کرده باشد.

برای دسترسی و پیگیری سفارش‌ها توصیه می‌شود از شیوه ثبت سفارش اینترنتی (آنلاین) استفاده نمایید.

در نظر داشته باشید حداکثر مهلت پرداخت در شیوه‌های پرداخهت غیرآنلاین 24 ساعت است. پس از این زمان فروشگاه ثبت سفارش را لغو می‌کند و ممکن است کالای ثبت سفارش شده توسط توسط مشتری دیگری خریداری شود. برای جلوگیری از مواجهه با کسری یا عدم موجودی توصیه می‌شود از روش پرداخت آنلاین استفاده کنید تا سفارش بدون تاخیر قطعی و وارد صف پردازش شود.

توصیه می‌شود سفارش‌های ضروری خود را در ابتدای ساعت‌های کاری ثبت و هزینه آن را به صورت آنلاین (درگاه اینترنتی) پرداخت نمایید تا سریع‌تر وارد صف پردازش و آماده‌سازی شوند. در صورت آماده‌نشدن سفارش تا زمان جمع‌آوری دیگر سفارش‌ها، در روز کاری بعدی ارسال می‌شوند. توجه داشته باشید به دلیل روزهای تعطیل آخر هفته و روزهای تعطیل رسمی روز کاری بعدی به معنی روز بعدی نیست.

مدت زمان دریافت کالا با استفاده از سرویس پست سفارشی شرکت پست طولانی است بنابراین برای دریافت سفارش‌های ضروری به هیج وجه توصیه نمی‌شود.

اضافه‌کردن کالا به سبد خرید به معنی رزرو نیست. فروشگاه تنها سفارش‌های نهایی شده را به پردازش می‌کند.

روش‌های پرداخت

پرداخت هزینه سفارش از طریق شیوه‌های زیر امکان‌پذیر است:

• پرداخت آنلاین (پرداخت از طریق درگاه اینترنتی)
• پرداخت از طریق واریز به حساب یا کارت درون شعبه بانکی (فیش واریزی) یا دستگاه عابربانک
• پرداخت از طریق اینترنت بانک
• پرداخت موقع تحویل
• پرداخت برای قراردادهای طولانی مدت

سریع‌ترین و امن‌ترین شیوه برای پرداخت شیوه پرداخت آنلاین (پرداخت از طریق درگاه اینترنتی) است.

کاربر در صورت انتخاب شیوه‌های پرداخت از طریق واریز به حساب یا کارت از طریق دستگاه عابربانک، پرداخت درون شعبه و یا از طریق اینترنت بانک لازم است که شماره فیش واریزی و شماره پیگیری را به فروشگاه اطلاع دهد تا فرآیند پردازش و آماده‌سازی سفارش شروع شود.

پیگیری سفارش

فروشگاه به کاربر پس از ثبت سفارش یک شماره پیگیری برای پیگیری وضعیت سفارش ارائه می‌دهد.

برای مشاهده جزئیات سفارش، کاربر می‌تواند به منوی لیست سفارشات یا حساب کاربری مراجعه کند.

پردازش و آماده‌سازی سفارش

پس از پرداخت مبلغ سفارش توسط کاربر، سفارش در وضعیت پردازش و آماده‌سازی قرار می‌گیرد. پردازش و آماده‌سازی سفارش‌ها در زمان کاری فروشگاه انجام می‌شود.

در نظر داشته باشید که پردازش و آماده‌سازی سفارش‌ها بستگی به حجم سفارش، تعداد سفارشات دیگر مشتریان دارد.

بدیهی است که تحویل و ارسال سفارش‌ها پس از انجام کامل پردازش و آماده‌سازی انجام می‌شود. بنابراین برای تحویل گرفتن از طریق پیک ارسال شده توسط مشتری، مشتری باید از پردازش و آماده‌سازی کامل سفارش خود از طریق وضعیت سفارش اطمینان حاصل کرده باشد.

سفارش‌ها متناسب با نوع و حجم سفارش در بسته‌بندی‌های تعیین شده توسط فروشگاه آماده شده و به شرکت‌های حمل و نقل کالا تحویل داده می‌شوند.

روش‌های ارسال سفارش و هزینه‌های مربوطه

ارسال سفارش با استفاده از شیوه‌های ارسال مشخص شده در وب‌سایت و یا شیوه ارسال توافقی بین فروشگاه و مشتری انجام می‌شود. هزینه ارسال به عهده مشتری است مگر آن که فروشگاه به صورت مشخص اعلام کند که هزینه ارسال را به عهده می‌گیرد.

پیگیری ارسال مرسوله‌های پستی از طریق شرکت‌های حمل و نقل کالا انجام می‌شود. فروشگاه موظف است که اطلاعات لازم برای پیگیری را در اختیار کاربر قرار دهد.

مسئولیت هر گونه تاخیر و یا عدم تحویل به مشتری ناشی از آدرس نادرست، نامعتبر و یا نامشخص و یا ناقص به عهده کاربر است. در صورت ارسال مجدد هزینه آن از کاربر دریافت می‌شود.

مسئولیت عدم تحویل گرفتن مرسوله توسط مشتری به دلیل عدم حضور و دلایل دیگر به عهده مشتری و ارسال مجدد آن مستلزم پرداخت هزینه ارسال مجدد توسط مشتری است.

ارسال سفارش پس از ثبت سفارش توسط مشتری و پردازش سفارش توسط فروشگاه و پرداخت کامل هزینه سفارش (بسته به شیوه پرداخت) دارد. زمان پردازش سفارش‌ها بستگی به حجم سفارش مشتریان و تحویل آنها به شرکت حمل و نقل بستگی به زمان تحویل گرفتن مرسوله‌ها از طرف شرکت حمل و نقل دارد.

هزینه بسته‌بندی به عهده مشتری است.

نوع و نحوه بسته‌بندی توسط فروشگاه تعیین می‌شود مگر آنکه به موجب قرارداد کتبی شیوه بسته‌بندی بین فروشگاه و مشتری توفق شده باشد.

هزینه حمل سفارش‌ها از دفتر یا انبار فروشگاه تا تحویل به شرکت حمل (شرکت‌های پستی یا باربری) به عهده مشتری است.

هزینه حمل سفارش توسط شرکت‌های حمل (شرکت‌های پستی و باربری) به عهده مشتری است.

تعیین و شیوه قیمت‌گذاری حمل و نقل کالا توسط شرکت‌های حمل و نقل کالا (شرکت‌های پستی و باربری) انجام می‌شود. فروشگاه در این زمینه دخالتی ندارد.

لازم است مشتری قبل از انتخاب شیوه ارسال کالا از شرایط و قوانین شرکت حمل و نقل (پیک‌ها، شرکت‌های پستی و شرکت‌های باربری) اطلاع کامل داشته باشد. شرایط و قوانین شرکت‌های حمل توافق فیمابین مشتری و شرکت حمل و نقل است و خارج از مسئولیت و کنترل فروشگاه تسنیم الکترونیک می‌باشد.

مدت زمان دریافت کالا با استفاده از سرویس پست سفارشی شرکت پست طولانی است بنابراین برای دریافت سفارش‌های ضروری به هیج وجه توصیه نمی‌شود.

تاخیر و خسارت در هنگام حمل و نقل

هرگونه تاخیر، عدم ارسال مرسوله، آسیب به مرسوله در حین ارسال متوجه شرکت حمل و نقل کالاها است. فروشگاه تسنیم الکترونیک در این زمینه هیچ گونه مسئولیتی ندارد. نحوه جبران خسارت در صورت بروز آسیب احتمالی موضوع مربوط به تعهدات شرکت حمل و نقل و مشتری است و تابع قوانین مربوطه در این زمینه است.

تمام مرسولات پستی بیمه می‌شوند. تمامی مسئولیت‌ها و آسیب‌های احتمالی در حین حمل به عهده شرکت حمل (شرکت‌های پستی) است و هر گونه پیگیری و مطالبه خسارات احتمالی به عهده مشتری است. فروشگاه اطلاعات لازم برای پیگیری را در اختیار مشتری قرار داده و در حد توان به مشتری کمک خواهد کرد.

خسارت‌هایی احتمالی به مشتریان به دلیل تاخیر در تحویل‌گرفتن سفارش بر عهده فروشگاه نیست.

در نظر داشته باشید که ارسال قطعات و تجهیزات شکستنی با استفاده از روش‌های ارسال مشخص شده ممنوع است بنابراین بسته‌هایی که دچار آسیب‌دیدگی در زمان حمل می‌شوند شامل بیمه‌های اولیه شرکت‌های حمل و نقل نیستند و پرداخت خسارت نیز به عهده فروشگاه نیست.

تحویل سفارش‌ها به مشتری

در صورت مشاهده مغایرت (تفاوت) بین کالاهای تحویل گرفته شده و فاکتور مشتری باید حداکثر تا 24 ساعت به فروشگاه اطلاع دهد.

در صورت مشاهده تغییر فیزیکی، پارگی و یا آسیب‌دیدگی بسته پستی از تحویل آن خودداری نمایید و یا در صورت تحویل گرفتن، نوع و میزان خرابی آن باید توسط نماینده شرکت حمل و نقل صورت جلسه بشود.

لغو سفارش و برگشت وجه

در صورت لغو سفارش‌های پردازش نشده تمام مبلغ سفارش به حساب یا کارتی که از آن مبلغ واریز شده به شرط تطابق کامل با نام کاربر ثبت‌کننده سفارش باشد برگردانده می‌شود.

لغو سفارش‌های پردازش شده یا سفارش‌های آماده برای تحویل به شرکت‌های حمل با کسر ده درصد کل سفارش به شرط تطابق کامل نام صاحب حساب و نام کاربرسفارش‌دهنده امکان‌پذیر است.

سفارش‌های تحویل داده شده به شرکت‌های حمل و نقل قابلیت لغو ندارند.

برای اطلاع از وضعیت سفارش به منوی سفارشات یا حساب کاربری مراجعه کنید.

لازم به ذکر است در صورت وجود مغایرت بین نام صاحب حساب (یا کارت) و کاربر سفارش‌دهنده لغو نشده و تحویل داده می‌شود.

بازگرداندن مبلغ به حساب (یا کارت) سه روز کاری طول خواهد کشید.

برگشت خوردن سفارش

در صورت برگشت‌خوردن بسته به مبدا (به فروشگاه) علت برگشت بررسی می‌شود. اگر علت برگشت عدم حضور گیرنده (مشتری)، آدرس نامشخص، نامعتبر یا ناقص و یا اطلاعات ناقص باشد، مسئولیت برگشت خوردن به عهده مشتری است و مشتری باید هزینه ارسال دوباره آن را بپردازد.

در صورتی که علت برگشت‌خوردن اعلام ناقص آدرس یا مشخصات توسط فروشگاه به شرکت حمل و نقل باشد، مسئولیت متوجه فروشگاه است و فروشگاه موظف است با هزینه خود آن را دوباره ارسال کند.

برای ارسال دستگاه‌ها و تجهیزات مشمول گارانتی رویه تعیین شده در بخش گارانتی و خدمات پس از فروش را اجرا کنید.

گارانتی و خدمات پس از فروش

دستگاه‌ها و تجهیزات دارای گارانتی

تنها دستگاه‌هایی که توسط بخش فنی فروشگاه تست شده و دارای برچسب گارانتی هستند مشمول گارانتی هستند.

استفاده نامناسب، برچسب گارانتی مخدوش، تغییر در سخت‌افزار، سفت‌افزار، شکستگی، ترک خوردگی و هر گونه تغییر فیزیکی در دستگاه در حین استفاده یا در حین حمل مشمول گارانتی نمی‌شود.

هزینه تعمیر و خدمات جانبی دستگاه‌ها به عهده مشتری می‌باشد.

هزینه ارسال دستگاه به فروشگاه به عهده مشتری است.

هزینه ارسال دوباره دستگاه به عهده مشتری است.

ارسال دستگاه‌ها با استفاده از شیوه‌های ارسال مشخص شده توسط فروشگاه تحویل مشتری می‌شود.

مدت زمان گارانتی دستگاه‌ها در برگه ضمانت آن دستگاه مشخص شده است.

قبل از ارسال دستگاه با فروشگاه هماهنگ کنید.

ارسال دستگاه توسط مشتری باید با بسته‌بندی مناسب انجام بگیرد. مسئولیت هر گونه آسیب در حین حمل و ارسال به عهده مشتری است.

نحوه ارسال دستگاه برای تعمیر یا استفاده از خدمات گارانتی

1. هماهنگی با فروشگاه
2. بسته‌بندی کامل مناسب و به همراه برگه گارانتی و فاکتور فروش
3. توضیح کامل درخواست در یک برگه و ارسال به همراه دستگاه
4. ارسال توسط شرکت حمل و نقل (شرکت‌های پستی و پیک‌ها)

قطعات الکترونیک، الکترومکانیک

قطعات الکترونیکی و الکترومکانیکی  مشمول گارانتی نمی‌شوند.

از آنجا که تست قطعات الکترونیک پیچیده و نیاز به دستگاه‌های خاص دارد، قابلیت تست این قطعات در فروشگاه وجود ندارد. بنابراین قطعات الکترونیک مشمول گارانتی نیستند.

فروشگاه تسنیم الکترونیک به منظور جلب رضایت و حفظ اعتماد مشتریان،  قطعات الکترونیک را از تولیدکننده‌ها و توزیع‌کننده‌های معتبر تامین می‌کند.

تمامی قطعات در فروشگاه اصلی (Original) هستند.

شرایط استفاده از کالا و خدمات

خریدار متعهد می‌شود که از کالا و خدمات ارائه شده توسط این فروشگاه بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران استفاده نماید. مسئولیت هر گونه استفاده غیرقانونی از محصولات و خدمات به عهده خریدار است.

مجوز فروشگاه برای ارائه محصولات نیازمند مجوز، مجوز و اجازه قانونی برای استفاده خریدار نیست. دریافت مجوز برای استفاده و به کارگیری کالاها و تجهیزات نیازمند مجوز از مراجع ذی صلاح قانونی، به عهده خریدار است.

اطلاع‌رسانی در مورد این که چه کالاهایی نیازمند مجوز هستند به عهده فروشگاه نیست و خریدار موظف است که قبل از ثبت سفارش کالا و قبل از استفاده از آن اطلاع کافی در این زمینه داشته باشد

تغییر قوانین و شرایط

استفاده و خرید مستمر از فروشگاه به منزله تایید تمام قوانین و شرایط که در طول زمان نیز قابل تغییر هستند می‌باشد.

حق تغییر قوانین و شرایط در هر زمان برای فروشگاه محفوظ است. پس از تغییر قوانین و شرایط نسخه جدید از طریق وب‌سایت فروشگاه به اطلاع کاربران می‌رسد.

قوه قهریه

تمامی قوانین و شرایط بیان شده در شرایط عادی قابل اجرا است. در صورت بروز هر مورد قوه قهریه فروشگاه تسنیم الکترونیک هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

حریم خصوصی کاربر

فروشگاه تسنیم الکترونیک متعهد به حفظ اطلاعات شخصی کاربران است و به هیچ وجه این اطلاعات را به اشخاص غیر واگذار نمی‌کند.

فروشگاه تسنیم الکترونیک برای ارتباط با مشتریان و ارسال محصولات نیاز به دریافت اطلاعات تماس مانند تلفن، ایمیل و آدرس پستی دارد. این فروشگاه از این اطلاعات تماس صرفا برای ارتباط با مشتری، ارسال محصولات، اطلاع دادن طی فرآیند خرید و خبررسانی استفاده می‌کند. ما تلاش حداکثری خود را برای حفظ اطلاعات و رعایت حریم شخصی کاربران انجام می‌دهیم.

باور داریم که با رعایت حریم خصوصی کاربران و جلوگیری از انتشار اطلاعات مربوط به آنها باعث ایجاد اطمینان و آرامش خاطر شده و مایه اعتماد روز افزون مشتریان عزیز و گرامی به این مجموعه می‌شود.

اطلاعات تماس فروشگاه تنسیم الکترونیک در اختیار تمامی مشتریان قرار دارد. فروشگاه برای ارتباط با مشتریان از شیوه‌های ارتباطی مشخص شده استفاده می‌کند. هر گونه ارتباط دیگر به نام فروشگاه سوء استفاده محسوب شده و از مشتریان عزیز تقاضا داریم که تخلفات را سریع به فروشگاه اطلاع دهند.

رعایت حق و حقوق فروشگاه

خدمات و محتویات این سایت براى استفاده شخصى و غیر تجارى کاربران عرضه شده است و مالكیت معنوی اطلاعات موجود در آن متعلق به این فروشگاه بوده و هر گونه سوء استفاده از این اطلاعات پیگرد قانونی دارد. استفاده غیرتجاری از محتویات سایت با ذكر منبع بلامانع است و اگر مایلید از اطلاعات موجود در سایت جهت مقاصد تجاری استفاده نمایید باید از طریق پست الکترونیکی موجود در تماس با ما درخواست خود را ارسال نموده و اجازه نامه كتبی دریافت نمایید.

استفاده غیرتجاری با ذکر منبع (نام فروشگاه و آدرس وب‌سایت) بدون اشکال است.

استفاده تجاری و غیرشخصی از مطالب فروشگاه نیاز به هماهنگی و توافق و دریافت مجوز کتبی از فروشگاه دارد.

عملکرد وب‌سایت، محتوای سایت و نظرات کاربران

اطلاعات فنی، تصاویر و دیگر مطالب ارائه شده مربوط به محصولات به صورت خلاصه، کلی و عمومی است. کاربر قبل از سفارش باید برای دسترسی به اطلاعات دقیق فنی، شکل و اندازه و دیگر مشخصات محصول به سایت تولیدکننده قطعه یا دستگاه مراجعه کند.

فروشگاه تسنیم الکترونیک تمام تلاش خود را برای ارائه وب‌سایت سریع، کارا و قابل دسترس می‌کند. از آنجا که کارکرد وب‌سایت تنها وابسته به مدیریت آن نیست و وابستگی مستقیم و زیاد به زیرساخت مخابراتی، شرکت‌های ارائه‌دهنده میزبانی وب، ارتباطات آنلاین با بانک‌ها، تجهیزات سخت‌افزاری و دیگر عوامل دارد، فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی در خصوص این عوامل خارج از کنترل خود ندارد.

مسئولیت هر گونه فایل، اطلاعات فنی، درایور، مستندهای فنی، راهنماهای کاربری، برنامه‌های کاربردی و دیگر محتویات بازنشر شده به عهده شرکت‌ها و تهیه‌کننده آن فایل، برنامه یا اطلاعات فنی است و فروشگاه تسنیم الکترونیک هیچ گونه مسئولیتی در این زمینه ندارد.

فروشگاه تسنیم الکترونیک در خصوص نمایش یا عدم نمایش نظرات کاربران مختار است.

فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی در خصوص درستی و یا نادرستی نظرات کاربران ندارد.  نمایش نظرات کاربران به معنی تایید یا عدم تایید آنها نیست.

کاربران باید نظرات خود را در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران و قوانین و شرایط فروشگاه تسنیم الکترونیک ارسال نمایند.

از تبلیغ، لینک‌های بی مورد، بیان مطالب غیر مربوط و انتشار مطالب نادرست پرهیز کنید.

نمایندگی، ساعت کاری

ساعت‌های کاری

شنبه تا چهارشنبه: از ساعت 09:00 تا 18:00

پنج‌شنبه: از ساعت 09:00 تا 13:00